Pengelolaan Helpdesk dan Cara Pendaftaran HELPDESK DI WEB UNBK

Pengelolaan dan Cara Pendaftaran HELPDESK DI WEB UNBK

Selamat bertemu kembali sahabat Guru Zaman Now, kali ini admin akan berbagi mengenai Pengelolaan Helpdesk dan Cara Pendaftaran HELPDESK DI WEB UNBK.

1. Tujuan dan Fungsi Helpdesk

Mengorganisir potensi proktor/teknisi/tim teknisyang memiliki pengalaman dalam pelaksanaan UNBK.

Membantu sekolah/madrasah yang mengalami kesulitan secara teknis dalam pelaksanaan UNBK di tempatnya masing-masing.
Memberikan edukasi kepada poktor/teknisi tentang pelaksanaan UNBK.
Melakukan pemetaan masalah teknis UNBK sebagai bahan evaluasi dan kebijakan.
Memberikan informasi penting kepada helpdesk pusat.

2. Struktur Organisasi Helpdesk
Proktor/Teknisi

Proktor Utama
Teknisi Utama
Proktor
Teknisi

Helpdesk Kab/Kota

Penanggungjawab Kab/kota
Proktor/Teknisi
Tim Teknis Disdik Kab/Kota
Tim Teknis Kantor Kemenag Kab/Kota

Helpdesk Propinsi

Penanggungjawab Provinsi
Proktor/Teknisi
Tim Teknis Disdik Provinsi
Tim Teknis Kantor Kanwil Kemenag

Helpdesk Pusat

Koordinator Pusat
Tim Aplikasi
Tim Infrastruktur
Tim Teknis PTN

Baca juga Kebijakan Pelaksanaan Ujian Nasional Tahun 2019

3. Penanganan Masalah UNBK oleh HELPDESK
HELPDESK PUSAT
LAPORAN SEKOLAH

REQUEST SERVER CADANGAN
REQUEST TOKEN OFFLINE
REQUEST SINKRON OFFLINE
WAKTU TIDAK NORMAL (BERKURANG)
SISWA LOGIN LANGSUNG SELESAI TANPA MENEKAN TOMBOL SELESAI
ADA NOTIFIKASI DI CLIENT (ERROR 500, RUNTIME ERROR, TIDAK KELUAR SOAL)

HELPDESK PROVINSI

REQUEST UNLOCK SYNC
REQUEST UNLOCK SN

HELPDESK KAB/KOTA

INFRASTRUKTUR KARENA : OFFLINE,CHECKING
APLIKASI KARENA TIDAK BISA : LOGIN. RILIS TOKEN, PINDAH DAFTAR TES, UPLOAD, CETAK UPLOAD

Tim Posko Terpadu INBK
Tim Support/Agent
– Menerima dan menanggapi berbagai pertanyaan, komplain gangguan dan melakukan input pada system aplikasi ticketing.
– Bertindak sebagai pengasuh web yg bertugas menanggapi berbagai pertanyaan, komplain dan eskalasi permasalahan kepada tim teknis atau pimpinan.
• Tim Aplikasi
Bertugas melakukan troubleshoot permasalahan yang terjadi dari sisi aplikasi UNBK
• Tim Infrastruktur server dan jaringan
Memberikan jaminan ketersediaan dan kelancaran infra dan jaringan UNBK

4. ALUR PENANGANAN MASALAH DI HELPDESK PUSAT
5. PERSYARATAN HELPDESK UNBK